Работа с клиентами требует особого внимания со стороны продавца, больших затрат времени на обработку запросов и проведение консультаций.
Современные компьютерные технологии позволяют переложить эти задачи на программы. В частности, предлагается ИИ продавец для бизнеса.
Достоинства
Искусственный интеллект может встраиваться в разные приложения, в частности: в чат на сайте, мессенджер, email-канал или CRM, то есть в систему работы с клиентами. В этих ситуациях ИИ для продаж может полностью заменить человека, взяв на себя все его функции. Это прежде всего касается типичных вопросов и процессов продаж, технических особенностей предлагаемых товаров и услуг. Для решения уникальных проблем или ответов на сложные запросы ИИ может переключать их на человека. Предлагается ИИ продавец для бизнеса Convert, способный решить широкий круг задач.
Скорость обслуживания клиентов в случае с ИИ гораздо быстрее и точнее, исключаются ошибки от усталости, невнимательности. Улучшается персонализация, система запоминает предпочтения клиента, его запросы по товарам и услугам, какими он интересуется больше всего.
Улучшается взаимодействие, искусственный интеллект сразу направит клиента к нужному менеджеру, если самостоятельно решить вопрос не в состоянии.
После внедрении ИИ в качестве продавца для бизнеса, сокращаются затраты на человеческий персонал, систему можно выстроить более оптимально.
Настройка
Процесс внедрения и наладки состоит из следующих стадий:
- Определяется база знаний, на основе которой будет вестись обучение ИИ.
- Далее система интегрируется в общий механизм продаж, ведется настройка работы с клиентами и сотрудниками компании. Связь должна быть двусторонней, то есть ИИ передавать индивидуальные запросы продавцам-людям, а сотрудники изучать отчеты программы, и совершенствовать свою работу с клиентами.
- С ИИ продавцом также интегрируются программы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы, качество взаимодействия с людьми.
- Все системы связываются в единый комплекс и проверяется их взаимодействие на практике.
Выбирая искусственный интеллект для проведения продаж, рекомендуется учесть особенности рынка, специфику торговли определенными товарами, целевую аудиторию, уровень ее требований. ИИ должен справляться со всеми запросами, реагировать адекватно и заинтересовать потребителя в результативном действии.