В современном бизнесе репутация компании и лояльность клиентов становятся решающими факторами успеха. По данным исследований, 93% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой, а компании с высоким уровнем удовлетворенности клиентов показывают выручку на 10-15% выше конкурентов. Именно для решения задач управления репутацией и клиентским опытом была создана российская платформа Getloyalty — комплексное SaaS-решение для сбора, систематизации и анализа обратной связи.
Что такое Getloyalty?
Getloyalty — это облачный сервис для управления репутацией и клиентским опытом (Customer Experience Management), который объединяет все инструменты работы с обратной связью в единой экосистеме. Платформа помогает компаниям собирать отзывы, проводить опросы, анализировать мнения клиентов и оперативно реагировать на их потребности.
Ключевая задача платформы — повышение лояльности клиентов и улучшение репутации бренда путем эффективного взаимодействия с аудиторией, оперативного решения возникающих проблем и выявления факторов удовлетворенности потребителей.
Преимущества платформы Getloyalty
Опыт и надежность
Getloyalty работает на рынке более 8 лет с 2016 года и заслужила доверие более 2500 компаний в России, Казахстане и других странах. Платформа постоянно развивается и регулярно выпускает обновления, адаптируясь под изменяющиеся потребности бизнеса.
Российское ПО с преимуществами
Важное конкурентное преимущество — включение в реестр отечественного ПО. Это дает клиентам возможность работать с НДС 0%, что особенно актуально для крупных компаний и государственных организаций, соблюдающих требования импортозамещения.
12 готовых инструментов для комплексного управления
Платформа предлагает полный набор инструментов для работы с тремя ключевыми направлениями:
- Клиентский опыт (CX) — управление отзывами и обратной связью клиентов
- Опыт товаров — мониторинг и анализ отзывов о продуктах
- Опыт сотрудников (EX) — опросы и измерение вовлеченности персонала
В арсенале платформы: сбор отзывов, опросы удовлетворенности, AI-аналитика, сравнение с конкурентами и многое другое.
Экспертная поддержка
Команда Getloyalty включает более 40 специалистов по CX и ORM (Online Reputation Management), которые не просто оказывают техническую поддержку, но и помогают клиентам выстраивать стратегию управления репутацией. Поддержка доступна через все удобные каналы: чат, почту, мессенджеры и телефон.
Как Getloyalty решает бизнес-задачи
1. Удержание клиентов и рост LTV
Платформа предоставляет клиентам удобные каналы для обратной связи, позволяя бизнесу своевременно выявлять проблемы и работать над повышением лояльности. Результат — увеличение пожизненной ценности клиента (LTV) и снижение оттока.
Механизм работы:
- Проведение опросов NPS, CSI, CES после взаимодействия с компанией
- Сбор обратной связи в критически важных точках контакта
- Мотивация клиентов делиться позитивным опытом
- Предотвращение ухода негатива в публичное поле
2. Привлечение новых клиентов через рекомендации
Довольные клиенты становятся лучшими амбассадорами бренда. Getloyalty помогает увеличить количество клиентов, которые приходят по онлайн и офлайн рекомендациям текущих лояльных покупателей.
Система мотивирует довольных клиентов оставлять публичные отзывы на популярных площадках (Яндекс, Google, 2ГИС и др.), что напрямую влияет на SEO-ранжирование и доверие новых потенциальных клиентов.
3. Автоматизация и экономия ресурсов
Платформа собирает всю обратную связь от клиентов и сотрудников в одном месте, автоматизируя рутинные процессы и значительно сокращая трудозатраты команды. Больше не нужно вручную мониторить десятки площадок — всё в едином интерфейсе.
Автоматизация включает:
- Автоматический сбор отзывов с популярных площадок
- Распределение обращений по ответственным сотрудникам
- Уведомления о новых отзывах в режиме реального времени
- Автоматические ответы и шаблоны для типовых ситуаций
4. Анализ с помощью искусственного интеллекта
Одна из самых мощных возможностей платформы — AI-аналитика обратной связи. Искусственный интеллект помогает:
- Анализировать тональность и эмоции в отзывах
- Выявлять ключевые темы и проблемы клиентов
- Сегментировать аудиторию по уровню удовлетворенности
- Прогнозировать отток клиентов
- Формировать рекомендации по улучшению сервиса
На основе данных компании могут проводить глубокие исследования и разрабатывать стратегию по улучшению качества обслуживания, основанную на реальных потребностях клиентов.
Технические особенности и внедрение
SaaS-модель без сложного внедрения
Getloyalty распространяется как SaaS-решение (Software as a Service) — интернет-сервис, который не требует установки специального ПО на стороне пользователя. Это означает:
- Быстрый старт работы — от нескольких часов до одного дня
- Отсутствие расходов на серверную инфраструктуру
- Автоматические обновления без участия клиента
- Доступ из любой точки мира через браузер
Гибкие финансовые условия
Платформа предоставляется для юридических и физических лиц по отдельным лицензионным соглашениям. Стоимость использования рассчитывается за месяц и зависит от:
- Количества локаций или точек сбора обратной связи
- Объема обрабатываемых отзывов
- Набора подключенных модулей и инструментов
- Уровня поддержки и дополнительных услуг
Такая модель позволяет как небольшим компаниям начать с базового тарифа, так и крупным сетевым бизнесам масштабировать использование платформы под свои нужды.
Для каких компаний подходит Getloyalty?
Платформа универсальна и эффективна для различных отраслей:
Розничная торговля и e-commerce — управление отзывами о товарах, повышение конверсии за счет позитивных рекомендаций
HoReCa (рестораны, кафе, отели) — сбор feedback после посещения, работа с площадками-агрегаторами
Сфера услуг — салоны красоты, клиники, автосервисы, фитнес-центры и другие B2C-сервисы
Банки и финансовые организации — измерение NPS, улучшение клиентского опыта в цифровых каналах
Сетевой бизнес — централизованное управление репутацией филиалов, сравнительная аналитика точек
B2B-компании — опросы удовлетворенности корпоративных клиентов, выявление драйверов лояльности
Заключение: почему стоит выбрать Getloyalty
В эпоху цифровизации и высокой конкуренции управление клиентским опытом и репутацией перестало быть опцией — это необходимость. Getloyalty предлагает российским компаниям:
✅ Комплексное решение — все инструменты для работы с репутацией в одной платформе
✅ Проверенную технологию — 8+ лет опыта и 2500+ довольных клиентов
✅ Российское ПО — соответствие требованиям импортозамещения и НДС 0%
✅ AI-технологии — современная аналитика для принятия решений
✅ Экспертную поддержку — команда из 40+ специалистов по CX и ORM
✅ Быстрое внедрение — SaaS-модель без сложной установки
Если перед вашей компанией стоит задача повысить лояльность клиентов, улучшить репутацию в интернете, автоматизировать работу с отзывами и обратной связью — Getloyalty станет надежным партнером в достижении этих целей.
Готовы управлять репутацией профессионально? Узнайте больше о возможностях платформы и получите персональную демонстрацию на официальном сайте getloyalty.io