Звонки клиентам — неотъемлемая часть любого бизнеса. Раньше всем занимались вручную, и огромные колл-центры были заполнены операторами и звуками переговоров.
Сегодня ситуация стала намного гибче и удобнее, и многие даже могут работать из дома. А чтобы организовать полноценный современный колл-центр, достаточно воспользоваться услугами OKI TOKI.
Описание
ОКИ-ТОКИ — облачный сервис, который фактически выступает в роли виртуального колл-центра. Все данные хранятся на сервере и доступны из любой локации. Больше не требуется отдельное огромное помещение: размещать сотрудников можно где угодно. А сама работа становится намного проще.
Сервис позволяет отслеживать в режиме реального времени множество параметров. Также есть отчеты, архивы, автоматизация, гибкие инструменты для работы с клиентами.
Достоинства
OKI-TOKI делает работу колл-центра намного эффективнее. Человеческий фактор влияет всегда: оператор может забыть, проглядеть, отвлечься. В нестандартных ситуациях люди часто теряются. ОКИ-ТОКИ позволяет подобное исключить. Менеджеры получают понятные сценарии работы, а руководство — полную информацию о действиях сотрудников.
В сервисе присутствует автоматизация: рутину можно скинуть на встроенных ботов. Они, к слову, детально настраиваются и легко справляются с шаблонными ситуациями. С помощью ботов также можно устраивать автоматически обзвоны и голосовые рассылки.
Еще OKI-TOKI помогает контролировать расходы. Можно присвоить телефонным звонкам стоимость и смотреть, сколько расходуется.
У сервиса есть пробный период. Две недели вы можете пользоваться ОКИ-ТОКИ совершенно бесплатно. Если функционал по итогу не устроил, покупать подписку вы не обязаны.
Возможности
Надежное облачное хранилище.
Полная мультиканальность: подключение телефонии, социальных сетей, электронной почты и многого другого. Все каналы связи в единственном сервисе.
Понятная аналитика в реальном времени.
Автоматическое начисление зарплаты в зависимости от реальных показателей работы.
Сценарии звонков и бесед. Пропишите схему реакции в ручную и забудьте о растерянности сотрудников.
Встроенные боты с системой гибкой настройки и полноценным искусственным интеллектом. Легко обучаются.
Настраиваемые отчеты, которые формируются автоматически.
API для интеграции с другими системами.
Сокрытие некоторой информации от операторов. Личные данные клиентов остаются абсолютно конфиденциальными.