Используйте встроенную функцию «Автоматический ответ» в бизнес-аккаунте. Перейдите в настройки профиля, выберите раздел «Бизнес» и найдите пункт «Автоматические ответы». Там можно создать шаблон сообщения, который будет автоматически отправляться при получении определённых видов запросов.
Создание автоматического ответа
- Откройте настройки бизнес-аккаунта: перейдите в раздел «Настройки» > «Бизнес» > «Автоматические ответы».
- Добавьте новый ответ: нажмите «Добавить автоматический ответ».
- Настройте триггер срабатывания: укажите слова или фразы, при которых будет активироваться сообщение.
- Напишите сообщение-ответ: создайте краткий и информативный текст для устранения потенциальных вопросов клиента.
- Сохраните настройки: после заполнения выберите «Сохранить».
Рекомендации по созданию качественного автоматического ответа
- Избегайте шаблонных фраз: делайте сообщения персонализированными и дружелюбными.
- Включайте важные детали: указывайте рабочие часы, время ответа или альтернативные контакты.
- Обновляйте ответы: регулярно проверяйте актуальность информации.
Дополнительные инструменты для автоматизации
Используйте сторонние сервисы, такие как ManyChat или MobileMonkey, для расширения возможностей автоматизации. Эти платформы позволяют создавать сложные сценарии и интегрировать автоматические ответы с другими каналами связи.
Настройка интеграции через API
Для бизнеса с глубокими потребностями можно подключить API Instagram Graph. Это позволит автоматизировать ответы и управлять взаимодействием на более профессиональном уровне, создавая сложные сценарии и персонализированные сообщения.