В сфере интернет-торговли важен каждый переход и любое взаимодействие посетителя с сайтом. Существует основная метрика, которая отражает результативность – это конверсия.
Что такое конверсия простыми словами? Это основное действие, которое пользователь совершает, взаимодействуя с вашим веб-сайтом или мобильным приложением. Оно может принимать различные формы: приобретение продукта, отправка запроса через форму, оформление подписки на новостную рассылку, загрузка документа, запись на онлайн-семинар или даже простое нажатие на ссылку «Узнать больше».
Почему конверсия так важна?
Потому что именно она превращает потенциальных клиентов в реальных. Вы можете привлекать на свой ресурс тысячи посетителей, но, если они не совершают целевых действий, ваши усилия по привлечению трафика будут напрасны.
Конверсия – это мерило эффективности вашего маркетинга и вашего сайта в целом. Она показывает, насколько хорошо вы понимаете свою аудиторию и насколько убедительно предлагаете ей решение ее проблем или удовлетворение потребностей.
Оптимизация конверсии – это процесс, направленный на увеличение процента посетителей, совершающих целевое действие. Это не просто «настройка» сайта, а комплексный, постоянный процесс анализа, тестирования и улучшения. Цель CRO – сделать путь пользователя от первого знакомства с вашим предложением до совершения конверсии максимально простым, понятным и приятным.
Как происходит оптимизация конверсии?
Это многогранный процесс, в который входят такие моменты:
- Анализ поведения пользователей. Изучение того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Для этого используются различные инструменты.
- Обнаружение «узких мест». На основе анализа определяются страницы или этапы воронки продаж, где происходит наибольший отток пользователей. Это сложные формы, непонятные призывы к действию, медленная загрузка страниц или отсутствие необходимой информации.
- Формулирование гипотез. На основе обнаруженных проблем выдвигаются предположения о том, какие изменения могут улучшить конверсию. Например, «если мы изменим цвет кнопки «Купить» на более яркий, то количество покупок увеличится».
- Тестирование гипотез. Самый важный этап. Гипотезы проверяются с помощью A/B-тестирования или многовариантного тестирования. При A/B-тестировании создаются две версии страницы (оригинальная и измененная), и трафик делится между ними. Сравниваются показатели конверсии для каждой версии, чтобы определить, какая из них работает лучше.
- Внедрение успешных изменений. Если тестирование подтвердило эффективность гипотезы, то соответствующие изменения внедряются на постоянной основе.
Оптимизация конверсии интернет-магазина – это инвестиция в рост вашего бизнеса. Увеличивая процент конверсии, вы получаете больше клиентов при том же объеме трафика, что напрямую влияет на вашу прибыль и эффективность маркетинговых кампаний!