Маркетинг невозможно представить без персонализированных и своевременных коммуникаций с аудиторией. Одним из эффективных каналов взаимодействия становятся рассылки через чат-бот сервисы, которые позволяют автоматизировать отправку сообщений, увеличивать вовлечённость и стимулировать продажи.
В этой статье подробно рассмотрим, как настроить рассылки через сервис чат-ботов, какие типы сообщений можно использовать и какие рекомендации помогут сделать коммуникацию максимально эффективной.
Что такое рассылки через чат-боты
Рассылки — это массовая отправка сообщений группе пользователей с целью информирования, продвижения продуктов или услуг, сбора обратной связи и других маркетинговых задач. В отличие от классических email-рассылок, чат-бот рассылка происходит в мессенджерах или веб-чатах, где пользователь уже проявил интерес и дал согласие на общение.
Такой формат обеспечивает высокую открываемость, скорость доставки и возможность интерактивного взаимодействия.
Виды рассылок в сервисах чат-ботов
- Триггерные рассылки
Сообщения, отправляемые при определённых действиях пользователя — регистрация, покупка, брошенная корзина, дата события и др. - Плановые рассылки
Запланированные по времени — новостные дайджесты, акции, напоминания. - Сегментированные рассылки
Адресуются определённым группам пользователей, выделенным по интересам, географии, поведению. - Персонализированные рассылки
Сообщения с использованием данных пользователя — имя, история покупок, предпочтения.
Как настроить рассылки через сервис чат-ботов
- Сбор и сегментация аудитории
Для начала необходимо сформировать базу подписчиков с согласиями на рассылку и разделить её на сегменты по нужным критериям. - Создание контента сообщений
Разрабатывайте короткие, понятные, привлекательные тексты с призывами к действию. Используйте мультимедийные элементы — картинки, видео, кнопки. - Выбор типа и канала рассылки
Определите, какой вид рассылки и через какой мессенджер будет наиболее эффективен для вашей аудитории. - Настройка расписания и триггеров
В сервисе чат-ботов создайте автоматические правила отправки сообщений — даты, события, поведение пользователя. - Запуск и мониторинг
После запуска рассылки внимательно отслеживайте показатели открытия, кликов, отписок и вовлечённости.
Рекомендации для эффективных рассылок
- Соблюдайте частоту — не перегружайте пользователей.
- Персонализируйте сообщения для повышения релевантности.
- Используйте кнопки и быстрые ответы для удобства.
- Тестируйте разные форматы и время отправки.
- Обеспечьте лёгкую отписку и соблюдайте законы о персональных данных.
Преимущества рассылок через чат-бот сервисы
- Высокая открываемость по сравнению с email.
- Моментальная доставка и возможность быстрого отклика.
- Интерактивность и возможность диалога с пользователем.
- Автоматизация и масштабируемость.
- Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами.
Пример реализации в сервисе Botman
Botman предлагает удобный функционал для создания и управления рассылками:
- Простое разделение аудитории на сегменты.
- Возможность создавать шаблоны с переменными для персонализации.
- Настройка триггеров на основе действий пользователей.
- Поддержка мультиканальных рассылок (Telegram, Viber, WhatsApp).
- Подробная аналитика и отчёты.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — настройка рассылок через сервис чат‑ботов
Дата публикации: 21 апреля 2022 года