Современные компании стремятся сделать взаимодействие с клиентами быстрым, понятным и удобным. При этом многие поводы для общения уже фиксируются в учетной системе: создается счет, поступает оплата, меняется статус заказа, формируются документы или приближается срок платежа. Если каждое такое событие требует ручного вмешательства менеджера, сотрудники тратят время на однотипные операции, а клиент может получить важную информацию с задержкой. Центр автоматических клиентских коммуникаций предлагает свои услуги в данной сфере.
Алертариум: автоматические сообщения клиентам по событиям 1С
Современный бизнес стремится сделать взаимодействие с клиентами быстрым, точным и максимально удобным. При этом значительная часть коммуникаций связана с типовыми событиями:
- изменением статуса заказа;
- поступлением оплаты;
- готовностью документов;
- готовностью обновлением данных в учетной системе.
Если менеджеры отправляют такие уведомления вручную, компания сталкивается с дополнительной нагрузкой, задержками и риском ошибок.
Решение Алертариум от SAN CITY предназначено для автоматизации клиентских коммуникаций на основе событий в 1С. Система отслеживает изменения в учетной системе, формирует сообщения по заданным правилам и передает их клиентам через подходящий канал связи.
Алертариум от SAN CITY предназначен для автоматизации клиентских коммуникаций на основе событий в 1С. Система отслеживает изменения в учетной системе, формирует персонализированные сообщения по заданным правилам и отправляет их через email, SMS или мессенджеры. Такой подход позволяет связать данные 1С с последующим информированием клиента в единую управляемую цепочку.
Как работает автоматизация сообщений
Основой работы Алертариума становится событие, которое произошло в 1С. Это может быть создание счета, подтверждение заказа, поступление оплаты, изменение даты поставки, формирование закрывающих документов или возникновение задолженности. После фиксации события система применяет заранее настроенное правило коммуникации.
Алертариум позволяет превратить события учетной системы в своевременные и персонализированные клиентские сообщения.
Система сама формирует нужное уведомление по заданному правилу, сокращает ручную работу сотрудников и помогает выстроить более последовательное взаимодействие с клиентами.